50 dagen Fervent Digital: zo verliep de lancering
Liefhebbers creëren

Het begon met een anonieme ansichtkaart

Verandering gaat niet van de ene op de andere dag. Dus als je na 16 jaar je bedrijfsnaam verandert, volgens een nieuwe visie gaat werken en die boodschap goed wilt laten landen, moet je daar de tijd voor nemen. Daarom stippelden we voor de bekendmaking van onze nieuwe identiteit een lanceringsplan uit. De belangrijkste vraag die we onszelf daarbij stelden: hoe maken we aantrekkelijk, origineel én duidelijk onze nieuwe identiteit bekend?

Onze klanten zijn voor ons het belangrijkste publiek. Zij kwamen dus als eerst aan bod. Een paar weken voordat onze nieuwe naam wereldkundig werd viel er bij onze klanten een anonieme ansichtkaart op de mat. ‘Wij zijn liefhebber van jou’, stond op de voorkant. En op de achterkant een (handgeschreven) boodschap. Geen afzender, alleen een geheimzinnige ‘liefdesverklaring’, en dat rond Valentijnsdag.

Je kunt je wel voorstellen dat het de nodige vraagtekens oproept (en misschien ook wat stiekeme vlinders) als je zo’n kaart rond 14 februari, van een anonieme liefhebber, in je brievenbus krijgt. Dat was ook ons doel: nieuwsgierig maken, prikkelen en alvast een knipoog maken naar onze nieuwe identiteit, die alles te maken heeft met liefhebbers.

We lieten onze klanten twee weken in onwetendheid tot we bekendmaakten dat wij de afzender waren van die liefhebbende ansichtkaart, en dat Ebbers Media zeer binnenkort dus Fervent Digital zou worden. Dat communiceerden we via een e-mail en een WhatsApp bericht, waarin we een persoonlijke videoboodschap meestuurden. Die zie je hieronder.

“Wie zou het zijn, die stille aanbidder?”

Inmiddels hadden we onze klanten dus voorzien van een ansichtkaart, e-mail, WhatsApp bericht en de persoonlijke videoboodschap die je hierboven ziet. Dat leverde ons een storm aan felicitaties en leuke reacties op. Een kleine greep:

En toen: het grote publiek

Voor al onze klanten was het nu duidelijk: Ebbers Media wordt Fervent Digital, en wel per 9 maart. Dat was de datum waarop we officieel ‘live’ gingen voor het grote publiek. In de weken voorafgaand aan de lancering maakten we dat grote publiek (onze social media volgers en de rest van de wereld) alvast nieuwsgierig met een aantal teasers. Dat er iets te gebeuren stond was dus inmiddels wel duidelijk. 

In totaal bijna 18.000 views voor onze nieuwe film

9 maart was het moment daar om eindelijk te delen waar we al maanden aan werkten. Onze identiteit maakten we bekend middels een social media bericht met een video op LinkedIn, Facebook en Instagram. Ook verstuurden we die dag persberichten naar regionale nieuwsmedia en online platforms.

Alleen al op het LinkedIn account van Nick zorgde de video voor meer dan 13.000 views en een flink aantal reacties:

Klompen voor de liefhebbers

Het hoge woord is eruit, iedereen mag weten dat we Fervent Digital zijn! In de dagen die volgden ontvingen we vele kaarten, bloemen en cadeaus. Eén van de meest originele pakketjes kwam van onze klant Lely Center Zelhem: zij bezorgden 20 paar klompen op kantoor, voor iedere collega een setje. Dat löp! Natuurlijk moest daar even mee geposeerd worden.

“Zijn jullie gefuseerd?” En andere valkuilen

Hoe goed je de route ook uitstippelt; een lancering kan altijd onvoorziene hobbels met zich meebrengen. De grootste valkuil is dat je boodschap niet landt bij het publiek. Zelf zit je zó in het verhaal dat je moet oppassen voor oogkleppen. Voor jou is alles immers glashelder. Maar voor je publiek is je boodschap nieuw, zij hebben een heel andere context dan jij.

Natuurlijk kun je daar in je voorbereiding al veel in voorkomen door mensen van buiten je organisatie af en toe mee te laten kijken en om feedback te vragen. Zo houd je jezelf scherp. Ook wij hebben ons verhaal en onze boodschap meermaals getoetst bij klanten en partners. Zo konden we de meeste vragen en onduidelijkheden vooraf al afvangen en onze communicatie daarop afstemmen.

Toch kregen ook wij enkele vragen na het lanceren van onze nieuwe merkidentiteit. De meest gehoorde:

‘Zijn jullie gefuseerd?’

‘Hebben jullie de boel verkocht?’

‘Krijgen jullie een nieuwe eigenaar?’

Doordat we tussen de verschillende lanceringstappen door regelmatig evalueerden konden we snel op deze vragen inspelen. We namen een extra stap in ons lanceringsplan op waarmee we in één klap antwoord gaven op de vragen. Dat werd deze post:

En hoe nu verder?

Inmiddels zijn we 50 dagen verder en is het meeste stof rondom de lancering wel neergedaald. We vergissen ons in 99% van de gevallen niet meer met het opnemen van de telefoon – ja, ook wij moesten even omschakelen – en onze klanten spreken onze naam allemaal foutloos uit. 🙂

Voor de komende maanden hebben we uiteraard nog veel meer mooie content op de rol. Niet alleen om jou liefhebber van ons te maken, maar vooral om jou te inspireren om zélf liefhebbers te maken. Van je klanten, je collega’s en de mensen in je omgeving. Want dat is natuurlijk het doel van Fervent: liefhebbers creëren die groei creëren. En we staan pas aan het begin. Doe jij met ons mee?