Meer conversie? Creëer liefhebbers in élk contactmoment
Liefhebbers maken van je klanten als ze al een conversie hebben gedaan? Je kunt al veel eerder in de klantreis een liefhebber maken van je potentiële klant, en daardoor de kans op (meer) conversie vergroten. In onze trajecten verrijken wij het See, Think, Do, Care-model van Google daarom met ons eigen liefhebbersmodel (te vinden in ons Groeiboek). Het resultaat? Liefhebbers die al vanaf het begin dat ze met jou in aanraking komen over je gaan praten. Ambassadeurs dus! Die zorgen voor waardevolle mond-tot-mondreclame en hogere conversie. In dit blog lees je hoe wij het See, Think, Do, Care-model van Google combineren met ons eigen stappenplan.
Waarom werken we met het See, Think, Do, Care-model?
Er komt op een dag ontzettend veel informatie op ons af, waardoor we continu keuzes maken: is dit interessant (genoeg) voor mij? Gemiddeld zijn er 7 tot 10 contactmomenten nodig voordat iemand overgaat tot een conversie. Als potentiële klanten geen contactmomenten meer met jou zoeken (of je niet meer opvalt) kan dit komen door diverse redenen. Hun klantvragen worden niet (snel genoeg) beantwoord, ze worden niet verleid om verder kennis te maken met het product of de dienst en/of ze zijn niet overtuigd dat jouw bedrijf hen verder kan helpen.
Er komt op een dag ontzettend veel informatie op ons af, waardoor we continu keuzes maken.
Is dit interessant (genoeg) voor mij?
Wat de reden ook is, ze voelen zich niet gehoord of begrepen. Om die reden beginnen we onze klantvraagstukken vaak met het See, Think, Do, Care-model. Met deze methode maken we profielen van de potentiële klant en bekijken we tot in detail hoe het oriëntatie- en aankoopproces verloopt. Via welke kanalen zoekt jouw potentiële klant en waar ligt hij wakker van? Door deze ‘reis’ in kaart te brengen weten we beter op welke momenten we welke content kunnen aanbieden en welke acties nodig zijn om liefhebbers te maken.
Zo ziet het ‘klassieke’ See, Think, Do, Care-model eruit:
See
In de eerste fase focussen we ons op het vergroten van zichtbaarheid (bereik) en het creëren van een eerste contactmoment.
Think
Vervolgens boeien we bezoekers door hen positief te verrassen en hun klantvragen te beantwoorden. We helpen ze echt verder.
Do
Yes! De conversie vindt in deze fase plaats.
Care
Tot slot zorgen we ervoor dat onze liefhebbers ook na de aankoop contact met ons houden en zorgen voor mond-tot-mondreclame.
Benieuwd naar een succesverhaal? Lees hier hoe we 21% groei hebben gerealiseerd voor Pelgrim.
Waarom verrijken wij STDC met ons liefhebbersmodel?
Tot zover het standaard See, Think, Do, Care-model dat je ongetwijfeld kent. Bij Fervent creëren we liefhebbers. En dat is precies de reden dat we dit model verrijken met het unieke liefhebbersmodel in ons Groeiboek. Waar het See, Think, Do, Care-model zegt dat we pas na de conversie liefhebbers creëren, zien wij dat anders. Wij streven ernaar om liefhebbers te maken in alle vier de fases. Waarom? We leggen het je uit met een Ferrari 😉
Zonder dat je ooit in een Ferrari hebt gereden, kun je van kleins af aan al liefhebber zijn. Misschien heb je Ferrari-posters boven je bed hangen, draag je een pet van Ferrari en/of stuur je promotievideo’s van de nieuwste Ferrari naar jouw netwerk. Jij weet alles van Ferrari, praat over Ferrari en doet dit uit intrinsieke motivatie (en dus zonder commercieel belang). Dit maakt jou als liefhebber van ongekende waarde voor het merk. Immers, jouw waardeoordeel is geloofwaardiger dan een reclame-uiting van Ferrari zelf. Al zou je zelf nooit een Ferrari kunnen kopen, doordat jij er zoveel over praat en hiermee wellicht weer anderen liefhebber maakt, bouw je mee aan het imago van het merk en aan het verspreiden van het verhaal. Bovendien is de kans groot dat elke persoon die jij aansteekt met jouw liefde voor Ferrari, dat op zijn beurt weer doet met anderen in zijn omgeving. Zo wordt de Ferrari-gekte als een olievlek verspreid. Tussen al die mensen zitten er zeker een paar die zich wél een Ferrari kunnen veroorloven, en die een aankoop zullen doen omdat ze liefhebber zijn geworden nog vóórdat ze er een op de oprijlaan hebben staan.
Dit principe geldt voor elk bedrijf. Iemand kan liefhebber zijn van het bedrijf en er zelfs positief over praten zonder behoefte aan het product of dienst. Wanneer de behoefte zich dan wel voordoet bij die persoon of bij een andere persoon die hij/zij liefhebber heeft gemaakt, is dát het bedrijf waar zij als eerste heen gaan. Ze zijn liefhebber vanaf de eerste stap!
Hoe zorgen liefhebbers voor meer conversie?
In onze trajecten bepalen we daarom hoe jij als bedrijf zoveel mogelijk onderscheidende contactmomenten met jouw doelgroep(en) kunt realiseren, in élke fase van de klantreis. Als we alle stappen nemen om liefhebbers te creëren, dan:
* Zijn klanten vanaf de eerste fase (See) al liefhebbers. Jouw product of dienst valt op en speelt in op hun (latente) behoeftes. Je weet jezelf te onderscheiden.
* Zijn klanten niet aan het denken en vergelijken (Think), maar is jouw product het enige waar ze over praten, lezen of zelfs fantaseren.
* Twijfelen klanten niet over het doen van een aankoop (Do). Ze zijn overtuigd; dit is het enige dat ze willen kopen.
* Zorgen ze voor meer klanten door het delen van hun positieve ervaringen en blijven ze terugkomen na een aankoop (Care).
Investeren in het creëren van liefhebbers is een duurzame manier om klanten aan je te binden. Door te verrassen en jouw onderscheidend vermogen in elke fase over te brengen, zullen zij eerder voor jou kiezen als ze overgaan tot een aankoop.
Ben je benieuwd hoe onze variant van de See, Think, Do, Care-methode toe te passen is op jouw bedrijf? Doe gerust een belletje of kom langs, dan praten we verder.
