Customer success manager Kimberly gaat voor succes en het vieren daarvan
Of je nu belt of langskomt op kantoor: als je in contact komt met Fervent Digital dan ken je Kimberly! Als eerste aanspreekpunt vindt zij het belangrijk om te weten wat er speelt bij collega’s en klanten. In dit blog lees je meer over hoe deze fanatiekeling haar collega’s en klanten probeert verder te helpen.
Je krijgt maar één kans voor een goede eerste indruk
Wist je dat ons brein in minder dan tien seconden al een oordeel velt? Een goede eerste indruk is dus van groot belang. Gelukkig hebben wij Kimberly als ‘de eerste indruk van Fervent’. Kimberly is als customer success manager namelijk het eerste aanspreekpunt voor klanten. Van het oplossen van een dringend probleem tot het chocolaatje bij de koffie; in elk contactmoment heeft zij aandacht voor de klant.
“In minder dan tien seconden heeft ons brein al een oordeel geveld. Een goede eerste indruk is daarom erg belangrijk!”
Kimberly houdt alle ballen hoog
Collega’s ontzorgen en alle ballen hooghouden (zowel op het voetbalveld als in het werk) geeft Kimberly energie. Typisch geval van ‘doen waar je goed in bent’: Kimberly beheert en coördineert de supporttaken en behoudt het contact met de klant, terwijl de collega met de juiste expertise het vraagstuk inhoudelijk oppakt. Een succesvol één-tweetje!
Als professioneel ballenhooghouder hebben we Kimberly een dilemma voorgelegd: tennissen met een voetbal of voetballen met een tennisbal? Haar antwoord? “Voetballen met een tennisbal, dat is immers goed voor de techniek.” Altijd bezig zijn met het verbeteren van skills, daar kunnen wij niet anders dan liefhebber van zijn!
“Liever voetballen met een tennisbal, dan tennissen met een voetbal. Dat is immers goed voor de techniek!”
Verwachtingen proberen te overtreffen
Naast ballen hooghouden haalt Kimberly ook haar kick uit het verrassen van zowel collega’s als klanten. Zo zit ze bovenop nieuwe digitale ontwikkelingen en adviseert ze klanten hier pro-actief over. Een goede band is hierin erg belangrijk volgens Kimberly. “Ik probeer interesse te tonen in klanten, om met hen in gesprek te gaan over hun kansen en uitdagingen." Hierbij vind ik het belangrijk om attent te zijn, te blijven communiceren en om kwaliteit te leveren.
Inspanning gaat daarbij niet zonder ontspanning, volgens Kimberly. Om die reden zet ze klanten graag in het zonnetje. Van een leuke attentie bij een jubileum tot het verspreiden van doosjes vol liefde, kracht en moed (i.s.m. Lonk), Kimberly zorgt ervoor dat we gelegenheden aanpakken om onze klanten te laten zien dat we liefhebber van hen zijn! Gelukkig vergeet ze haar collega’s ook niet, en verzorgt ze – gedreven als ze is – bijna al onze interne activiteiten: van een volleybaltoernooi tot een heel weekend weg. Succes gegarandeerd, en wij spreken uit ervaring!
Telkens weer opnieuw interne en externe processen verbeteren, dat maakt Kimberly’s werk veelzijdig en uitdagend! Het ultieme doel? Van elke dag een succesnummertje maken. 😉
